3月3日20時31分，控制室值班人員李某用紙片卡住中控主機消音鍵，使中控主機無法發出報警提示音，導致火災發生時消防中控主機始終處于靜音狀態。

3月4日0時56分，李某擅自脫崗，離開控制室且再無返回，本應雙人值守的消防控制室自此處于單人值守狀態。

1時50分，3號樓6層602室煙感報警，由于中控主機處于消音靜音狀態，此時，正在玩手機的值班人員王某某并未發現報警提示。

2時05分，王某某停止玩手機，但依然沒有查看中控主機運行情況，反而開始睡覺，依然未發現602室煙感報警。

2時33分，603房間、6層南走道煙感、6層水流指示陸續報警，煙氣已蔓延至6層樓道，此時消防中控主機仍處于消音靜音狀態。控制室的值守人員，一人脫崗、一人睡覺，無人發現火勢蔓延擴大報警。

2時35分，該公寓前臺值班的護理人員接到601室住戶的健康緊急呼叫SOS報警后，到場查看，發現房間煙霧較大，隨即通知值班領導、微型消防站值班人員到場處置。直至2時47分，119指揮中心才接到該單位的火災報警電話。此時距煙感首次報警已過去57分鐘，然而，兩名控制室值守人員仍對火災毫不知情。

2時50分，王某某接到值班領導通知后，將中控主機消音鍵卡紙拿開。

2時57分，王某某撥打電話通知李某。1分鐘后，李某返回控制室，但為時已晚。此時，消防救援人員已經抵達現場展開滅火救援工作。如果不是住戶的健康緊急呼叫，后果不堪設想。